多种联系方式汇总
本站提供多种联系渠道，覆盖服务器运营方合作、玩家投诉反馈、技术问题咨询、广告投放等不同需求。为确保您的消息能被快速处理，请根据具体需求选择对应的联系方式。所有渠道的工作时间均为北京时间周一至周日 09:00-22:00（法定节假日不休）。
官方邮箱
- 合作咨询：[email protected]（服务器收录、排名合作、广告投放）
- 玩家反馈：[email protected]（服务器投诉、虚假信息举报、评价申诉）
- 技术支持：[email protected]（下载问题、客户端故障、账号问题）
- 隐私相关：[email protected]（个人信息查询、修改、删除请求）
在线客服
- QQ客服：800-123-456（合作咨询） / 800-123-457（玩家反馈）
- 微信客服：sifuchuanqi_service（添加时请注明来意）
- 在线工单：通过本站"帮助中心"页面提交工单，平均响应时间15分钟
办公地址
本站运营主体办公地址：浙江省杭州市滨江区网商路599号传奇大厦7层（仅接受预约来访，请提前3个工作日通过合作邮箱预约）。邮寄地址：浙江省杭州市滨江区网商路599号邮政信箱 1024 号，邮编 310052。
工作时间与服务承诺
本站客服团队实行轮班制，确保每日09:00-22:00期间至少有5名客服在线。其中，09:00-12:00与14:00-18:00为高峰时段，建议优先使用在线工单系统，响应速度最快。22:00至次日09:00期间提交的工单，将在次日10:00前统一处理。
我们做出以下服务承诺：普通咨询类工单，15分钟内首次响应；技术故障类工单，30分钟内给出初步解决方案；服务器投诉类工单，24小时内完成初步核实并反馈处理进度；涉及资金欺诈的紧急投诉，2小时内启动应急处理流程。2024年全年，本站客服团队共处理工单47,832件，平均首次响应时间13.7分钟，用户满意度评分4.6/5.0。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录申请 | 服务器审核部 | [email protected] | 1-3个工作日 |
| 排行榜排名申诉 | 评测编辑部 | [email protected] | 24小时内 |
| 广告位投放 | 商务合作部 | QQ 800-123-456 | 2小时内 |
| 客户端下载故障 | 技术支持部 | [email protected] | 30分钟内 |
| 玩家评价删除申请 | 社区管理部 | 在线工单系统 | 48小时内 |
| 个人信息权利请求 | 数据合规部 | [email protected] | 15个工作日内 |
| 服务器欺诈举报 | 风控安全部 | [email protected] | 2小时内（紧急） |
常见问题与快速解答
Q1：如何申请将我的服务器收录到排行榜？
请通过 [email protected] 提交申请，邮件中需包含：服务器名称、版本类型、开服时间、登录器下载链接、官方网站或交流群、以及运营方联系方式。我们的审核团队会在1-3个工作日内完成初步审核，通过后将安排72小时的实测监测，监测通过即可进入排行榜候选池。
Q2：我发现某服务器存在虚假人气或欺诈行为，如何举报？
请通过 [email protected] 或在线工单提交举报，尽可能提供截图、录屏、聊天记录等证据。涉及资金欺诈的紧急举报，请在邮件标题标注"【紧急】"，我们将在2小时内启动应急处理，核实后将该服务器列入预警名单或永久黑名单。
Q3：我的玩家评价被删除了，如何申诉？
如果您的评价被系统判定为违规而删除，可通过在线工单提交申诉。申诉时请提供评价原文、发布时间、以及您认为不应被删除的理由。社区管理部将在48小时内完成复核，若确认为误删，将恢复评价并给予积分补偿。
Q4：如何查询、修改或删除我的个人信息？
请通过 [email protected] 提交请求，邮件中需注明您的账号、请求类型（查询/修改/删除）以及具体内容。我们将在15个工作日内完成处理。涉及账号注销的请求，处理完成后您的所有个人数据将从生产环境中删除，备份数据将在30天内清除。